A、细分行业需求是铭龙发展的原动力，实施解决方案战略。

真正认识到细分行业需求是铭龙发展的原动力。
铭龙所处的行业在2005年前处在领先年代，可是进入2005年后，大量的仿制为主的同行进入这个行业，尤其是山东的同行进入，彻底颠覆这个行业的规则。由于数控机器买了控制卡后，不考虑精度要求，入门门槛很低，上百家同行蜂拥而入，价格成为他们唯一的优势。同样的机器，同样买来的控制器，同样的功能。他们工厂里面甚至一把尺子也没有，工人凭着感觉在简陋房子安装，参加展会的展位面积比他们的办公室还要大很多。
客户需要的东西，能卖的出去的东西，才是客户的真正的技术需求。超前太多的技术，并不代表着需求。必须把技术导向型转变为客户需求导向战略。通过对细分市场客户需求的分析，在为客户创造价值的前提下，提出全套解决方案，并根据解决方案引导开发出有竞争力的产品。带有客户需求的创新才是真正的创新，客户资源和市场是最重要的，只有顺应了客户的需求，我们才会成功。所以为客户服务是铭龙存在的基础，这必须落实在每一个的行动上才有意义。
基于客户需求导向的组织、流程、制度及企业文化建设、人力资源和干部管理。
客户一般关注以下五个方面：产品质量高、可靠稳定；技术领先，满足需求；及时有效和高质量的售后服务；产品的可持续发展、技术的可持续发展和公司的可持续发展；产品功能强大，能满足需要且价格有竞争力。
（1）基于客户需求导向的组织建设。
为实现客户需求导向和为客户服务的战略，特设市场部市场拓展部（客户需求部），该部门负责战略和客户需求的决策支持和务虚工作。指导公司的管理部门去决策。建立战略和市场组织，专注于客户需求的理解、分析、投资和开发计划，以确保客户需求驱动战略的实施。设备到哪里，服务就到哪里。需求在哪里，服务就到哪里。
（2）基于客户需求导向的产品投资决策和产品开发决策。通过对客户多渠道收集的大量市场需求的去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析理解基础上的，并以此来确定是否投资及投资的节奏。已立项的产品在开发过程的各阶段，要基于客户需求来决定是否继续开发或停止或加快或放缓。
 （3）在产品开发过程中构筑客户关注的质量、成本、可服务性、可用性及可制造性。 　　在产品设计阶段，就充分考虑和体现了可安装、可维护、可制造的需求，以及成本和投资回报。并且产品一旦推出市场，全流程各环节都做好了准备，摆脱了开发部门开发产品，销售部门销售产品，制造部门生产产品，服务部门安装和维护产品的割裂状况，同时也摆脱了产品推出来后，全流程各环节不知道或没有准备好的状况。
（4）基于客户需求导向的人力资源及干部管理。客户满意度是从总裁到各级干部的重要考核指标之一。客户需求导向和为客户服务蕴含在干部、员工招聘、选拔、培训教育和考核评价之中，强化对客户服务贡献的关注，固化干部、员工选拔培养的素质模型，固化到招聘面试的模板中。比技能更重要的是意志力，比意志力更重要的是品德，比品德更重要的是胸怀，胸怀有多大，天就有多大。要让客户找到自己需求得到重视的感觉。
（5）基于客户需求导向的、高绩效的、静水潜流的企业文化。企业文化表现为企业一系列的基本价值判断或价值主张，企业文化不是宣传口号，它必须根植于企业的组织、流程、制度、政策、员工的思维模式和行为模式之中。
B、铭龙就是服务，服务是铭龙存在的基础。
真正认识到为客户服务是服务是铭龙存在的基础。
企业生存的基础是靠利润，但利润只能从客户那里来。生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的。唯一给铭龙钱的，只有客户。所以我们有时说客户才是老板。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们生存的唯一理由！既然决定企业生死存亡的是客户，提供企业生存价值的是客户，企业就必须为客户服务。现代企业竞争已不是单个企业与企业的竞争，而是一条供应链与供应链的竞争。企业的供应链就是一条生态链，客户、合作者、供应商、制造商命运在一条船上。只有加强合作，关注客户、合作者的利益，追求多赢，企业才能活得长久。因为，只有帮助客户实现他们的利益，才能在利益链条上找到生存的位置。只有真正了解客户需求，了解客户的压力与挑战，并为其提升竞争力提供满意的服务，客户才能与你企业长期共同成长与合作，你才能活得更久。所以需要聚焦细分行业需求，为客户提供有针对性有竞争力的行业解决方案及服务，才能让铭龙有活下去的理由。
服务包括售前服务，售中服务和售后服务，售前服务：了解客户的需求；售中服务：组织生产研发满足其要求；售后服务：能够随时响应客户的要求和及时解决问题，并在此过程中不断的改进。
3、个性化服务：满足客户定制需求，提升客户竞争力和盈利能力。
真正认识到满足客户定制需求，质量可靠、个性化服务。
铭龙所处于的数控行业属于投资类市场，客户购买数控设备往往要使用10年以上。必须告知客户购买设备时首先是选择伙伴，而不是设备。客户选择的合作伙伴不但要具有领先的技术水平，高度稳定可靠的产品，能快速响应其发展需求，而且还要服务好，这个企业才有长远生存下去的可能。如果达不到前面几个条件，就是送给客户，客户也不要。客户的要求就是质量好、服务好、价格低，且要快速响应需求，这就是客户朴素的价值观，这也是铭龙的价值观。所以必须做到质量好、服务好、价格低，优先满足客户需求，才能达到和符合客户要求，才能生存下去。发现客户使用中的需求，并为客户解决问题，才能提升客户竞争力和盈利能力。
4、不断优化管理流程，确保方案、系统、服务优质交付；
不断优化管理流程。
铭龙是一个包括研发、生产、制造在内的国家级高新技术企业。必须精简流程，从客户的需要出发，最快的时间和运营成本来交付。
要做到满足客户定制需求，质量可靠、个性化服务，必须完善管理流程，精简队伍，摆脱对个人的依赖，让管理体系形成一个有机体，能有效持续下去。
把认同铭龙核心价值观，具有自我批判能力作为选择骨干的必要条件。按照2个方向培养：专家型和管理型。

5、创造良好的行业生存空间，共享价值链的利益。
铭龙必须学会跟对手合作，按照价值链体系来进行广泛的合作。必须跟优秀的第三方供应商合作，确保产品优秀。
铭龙的优势在于研发，必须跟同行在很多领域合作，通过合作共赢、分享利益，通过不同的分工来建立合作关系。通过合作，迅速建立不同领域应用，扩大铭龙产品的影响。
铭龙绝不破坏市场规则，铭龙要通过自己努力，通过提高产品质量和优秀的服务，通过个性化的定制来获得客户的认可。
铭龙绝不参与恶意竞争，拼价格，偷工减料和降低产品质量，铭龙通过为客户创造更多的价值来获得利润，为客户的投资在一段时间内获得回报，而不是短期的行为。

6、一切皆由铭龙打造和掌控，从机械、硬件、控制软件、应用软件，从外观到功能。

铭龙始终是，也必须是一家能全盘掌控的公司。从硬件到软件，从设计到功能，从操作系统到应用软件，铭龙的产品全部由自己打造，我们随时都可以改变。创新每天都在发生，我们关注产品中的每一项技术，只有这样，每一项创新才能顺利的变为产品。铭龙的创新就在于我们能够掌握数控系统的核心技术。对未来的数控产品而言，软件和控制都将是核心技术。坚持做控制系统和后端软件，比如铭龙控制中心。
这样的铭龙才不至于像其他厂家那样，因为等待第三方的控制器，或者第三方的应用软件发布而延迟推出产品。也不至于陷入同质化的恶性竞争。铭龙可以随意修改系统，还可以为客户制作特别的版本，为客户提供特殊服务，从而提升客户的价值和竞争力。
铭龙不仅要满足客户需求，更要引导客户需求。购买铭龙产品，不仅仅能为用户创造价值，也是品质和地位的象征，也是时代的需求。
 

一切为了客户体验，其他自然不期而至。
客户是铭龙存在的基础，唯有一切为了客户的体验，帮助客户成功，铭龙才能发展，一切该来自然就会来。

满足、引导客户需求，让人们关注创意。
数控系统取代人的劳动，这是未来的趋势，人们可以多些时间来创意和沟通，可以多些时间来沟通和享受生活。这就是我们愿景和使命。

铭龙提供全套解决方案产品，机器仅仅是一个部件。
铭龙提供的系统的解决方案，铭龙的机器仅仅是我们系统中的一个部件，所以我们必须把重点放在解决方案上，任何能为客户创造价值的设计，都可以引入，而不在乎是不是铭龙的产品，这就是跟过去产品为主的本质区别。铭龙就是系统，铭龙就是服务，这就是我们的核心理念。也就是“系统才是解决方案，软件将统治世界”
A铭龙公司的愿景
很多人都问，铭龙是做什么？数控机床？为什么要做？就像大型、小型计算机时代，出现了个人电脑。数控机床早已经应用在大批量生产场合。但是针对个人手工作坊、中小型企业存在大量手工劳动，而铭龙完全可以改变这种局面，让数控机器取代手工劳动，成为我们身边的工具。用户只需要花几万块就能把软件和机器买回家，就可以工作了。这在过去不能想象的。数控机器出现，降低了手工行业准入门槛，让成千上万的个人实现创业梦想，帮助他们赚到了钱。
数控机器的出现，是手工业的一场革命，从标识行业、木工行业、玩具、礼物、装饰等上百个行业，发挥了巨大的作用。
在数控机器发明前，人们主要靠手工进行操作，靠工匠的智慧进行创造性的劳动，比如工艺品，家具等。
计算机数字控制（CNC）技术，集计算机技术、现代控制技术、传感器技术、网络通讯技术、机械制造技术和光机电技术于一体，是当代制造业的基础。
数控技术是提高产品质量、提高劳动效率的必要手段。数控技术给世界制造业带来了生产方式、产业结构、管理方式深刻的变化。
数控技术是当今制造业发展的方向，也是代表一个国家的制造业现代化程度的标志。
作为计算机数控技术的一个分支，CNC机器在设计上，控制部分完全采用CNC数控机床的原理进行简化设计，机械部分采用轻型的结构，适当降低机器的精度（目前1016DPI），从而大大降低了制造成本，但是在幅面上可以扩展到4米X 9米。
在用户操作角度上，简化软硬件设计，简化卡具设计，让用户就像实用绘图仪一样使用CNC机器。让CNC机器变成普通的电脑外设，使用方便、操作简单，而价格上仅仅相当于高档数控机床的十分之一，甚至更低。
铭龙铭龙机器就是这样的一种数控设备，机器的机械精度可以达到0.05mm，可以满足在生产中绝大部分精度的需要，尤其在轻型模具、广告装饰、木工家具、板材下料等领域应用广泛。
铭龙公司的愿景：让数控产品取代工匠劳动，改善工作环境，改变手工业的现状。
铭龙的愿景就是不断通过自己的存在，铭龙产品能减少和取代工匠的劳动，提高效率和质量。这也是铭龙公司作为一个企业存在的社会价值，
铭龙的软件和控制技术，把应用在高档数控机床的技术应用在普通的数控机器上，从而让数控技术走进中小型企业和个人作坊，从而把过去依靠数控机床或者工匠做的工作由数控机器来实现，一方面极大地降低了劳动成本，一方面提高的加工质量。在小批量加工和大批量复制方面都发挥了作用。为业主节约时间和成本，从而提高企业的竞争力。
铭龙把优秀工匠的加工工艺融入到铭龙产品中去，从用户的创意开始、CAD绘图、CAM软件生成路径、控制中心进行预处理、送入控制器进行运动控制、机器执行动作完成加工，人要做的只是创意（原始图纸）、生成路径、上料、按下加工按钮、自动加工、后续处理，把原来最复杂的加工过程，完全交给机器去做。几个人完成的工序只需要一个人就可以完成，需要高薪聘请的工匠，只需要雇佣一个操作员就可以完成。极大的提高了生产效率和减少了人员支出的成本。
铭龙产品满足工厂对技术工人的需求，对质量需求，对效率的需求，从而为业主创造了价值利润。
市场的竞争就是核心技术的竞争，没有核心IPR，永远不会做大做强。我们铭龙要自主创新，要用法律保护核心自主知识产权。铭龙目前为止已经申报专利6项，著作权4项。今后我们每年争取申报至少4项专利和著作权。

B铭龙的使命
铭龙的使命一直是：聚焦客户的需求和智慧，实现客户的梦想，提供从创意、软件、数控全套解决方案和服务，为客户创造价值。

铭龙从2000年推出国内第一台大幅面CNC机器，八年来，实现客户梦想，为客户创造价值，已经成为铭龙人共同的使命。以客户的需求为向导，保护客户的投资，为客户创造价值，提高劳动效率和产品质量，提高客户的竞争力和盈利能力，已经形成了铭龙的价值观。
我们看到，正是由于铭龙的存在，标识行业、木工业等发生巨大变化。今天，铭龙形成了从软件、控制、机械，从刀具加工、激光和等离子加工等完善的产品及解决方案，给客户提完美的行业的解决方案及服务。全球有5000多个客户选择了铭龙，这是铭龙存在的基础，铭龙和客户在一起，面对未来的各种需求。